Pada dasarnya, pelayanan prima merupakan sebuah upaya untuk mengubah paradigma pelayanan publik yang sebelumnya hanya fokus pada pemenuhan administrasi dan formalitas semata menjadi pelayanan yang lebih berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan masyarakat. Dalam hal ini, pelayanan prima tidak hanya berfokus pada aspek teknis atau administratif saja, namun juga melibatkan aspek sosial, emosional, dan psikologis dalam berinteraksi dengan masyarakat.
Pelayanan prima juga dapat diterapkan dalam dunia pendidikan, termasuk di madrasah. Pelayanan prima di madrasah bertujuan untuk memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi dan memuaskan kepada semua pihak yang terkait, baik siswa, guru, orang tua, maupun masyarakat sekitar. Oleh karena itu, masih banyak upaya yang harus dilakukan untuk meningkatkan kualitas dan efektivitas pelayanan prima di madrasah. Dengan menerapkan transformasi layanan prima di madrasah, diharapkan dapat meningkatkan kualitas dan efektivitas pelayanan pendidikan, serta memberikan kepuasan yang lebih baik kepada semua pihak yang terkait.
PROFIL PENULIS :
HENDRI HENDARSAH, Lahir di Tasikmalaya 1 November 1976. Dari pasangan Sahyat dan Atikah. Saat ini status berkeluarga dengan isti bernama Hj. Eti Nurhayati, S.Sos dan anak bernama Syifa Aulia Hendarsah (Syifa), dan Raditya Musyaffa’ Hendarsah (Raffa). Putra kedua dari lima bersaudara ini menyelesaikan Pendidikan Dasar di SD Negeri Citapen 2 Tahun 1989, SMP Negeri 4 Tasikmalaya Tahun 1992, SMA Negeri 5 Tasikmalaya Tahun 1995, LPK TRIGUNA Tasikmalaya Tahun 1996.
Pendidikan Sarjana Administrasi Negara STIA YPPT Priatim Tasikmalaya Tahun 2000. Melanjutkan studi Magister di kampus yang sama lulus Tahun 2010. Penulis sekarang sedang mengikuti pendidikan Program Doktoral (S3) Ilmu Pendidikan konsentrasi Manajemen Pendidikan di Universitas Islam Nusantara Bandung (UNINUS). Penulis sekarang bekerja sebagai PNS Tenaga Kependidikan di MTs Negeri 2 Kota Tasikmalaya.