PENINGKATAN CITRA ORGANISASI DAN LOYALITAS PELANGGAN

Nama Penulis : Dr. Nana Halim, SE., M.M
Judul Buku : PENINGKATAN CITRA ORGANISASI DAN LOYALITAS PELANGGAN
ISBN : Proses
Cover : Soft cover
Halaman : 158 halaman
Ukuran : 14 x 21 cm
Penerbit : Penerbit KBM Indonesia

Sinopsis

Citra organisasi merupakan kesan, image, perasaan, gambaran atau persepsi publik atau konsumen atau pelanggan yang direkam dalam memori terhadap organisasi yang kemudian muncul setelah individu mengalami suatu pengalaman yang menyenangkan dan sesuai dengan keinginan individu tersebut. Dengan terbentuknya citra yang baik dimata pelanggan, hal ini akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan tersebut. Loyalitas pelanggan merupakan wujud dari kesetiaan konsumen untuk menggunakan suatu produk atau jasa secara kontinu atau terus menerus, karena memiliki kepuasan yang tinggi terhadap Produk atau Jasa yang digunakan, akan cenderung timbul rasa untuk merekomendasikan produk atau jasa tersebut ke orang lain, agar mereka dapat merasakan kepuasan seperti apa yang dirasakan saat menggunakan produk atau jasa yang digunakan.